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東莞租大巴服務承諾

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東莞租大巴服務承諾

發布日期:2018-07-13 17:26 來源:http://dhadnuan.com 點擊:

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  1)文明服務、態度和藹,禮貌待客,堅持“主動、熱情、耐心、有禮”的八字服務要求,為乘客提供優質服務。

  2)尊重乘客,耐心解答乘客詢問,做到有問必答,要以普通話作為服務的標準語言,使用文明用語,禁用服務忌語。

  3)司機必須提前十分鐘到達出車地點,開放冷氣,須站立門口認真接受乘客咨詢。不得在這段時間里看書報,睡眠或離開駕駛座位。

  4)車輛衛生干凈,頭套、窗簾整潔,駕駛員必須穿工作服作業,著裝整潔,各種飾物配戴準確,儀表端莊,舉止大方。

  5)駕駛中精力集中,操作準確,不吸煙,不閑談,不嘻戲,不做與本職工作無關的事情。

  6)特殊情況需要繞道行駛或因車輛故障不能繼續行駛時,應向乘客說明原因,并表示歉意,必要時認真做好乘客的換乘工作。

  7)撿拾乘客遺失物品時,應及時聯系失主,如無法找到失主應上交車隊,實行妥善處理。

  8)堅持原則,不攜帶親戚朋友或無關人員乘車隨行。

  9)嚴禁在執行任務過程中,禁止增加項目,增加行駛里程,收取額外費用。禁止向客人強行索要小費。

  10)服務要求

  1、賓客至上,服務第一。對賓客要面帶笑容,使用禮貌語言,做到“請”字當頭,“謝”字不離口。

  2、微笑服務,給賓客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。

  3、急賓客之所急,熱情為賓客排憂解難,給客人提供良好的服務。

  4、樹立良好的駕駛作風,不爭先、不搶道、不開賭氣車,堅持文明行車。

  5、樹立良好的職業道德,不揀客、不拒載、不厚此薄彼,以禮相待。

  6 、如遇客人有意刁難,應采取忍讓克制態度,把對讓給客人,不得爭吵


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